العودة   منتديات وحي القلم > [ أصَابعُ الشّمْس ] > لِسَانُ الطّيْف > دورة فن الإتيكيت
آخر 10 مشاركات ب ع ث ره ( آخر مشاركة : زهرة - المشاهدات : 204 )    <->    ,, تأملات بحرية ,, ( آخر مشاركة : البحر - المشاهدات : 310 )    <->    ,, نافورة حكي ,, ( آخر مشاركة : البحر - المشاهدات : 20 )    <->    الواحـة ( آخر مشاركة : زهرة - المشاهدات : 2654 )    <->    صباحات ومساءات الوحي ..! ( آخر مشاركة : زهرة - المشاهدات : 289 )    <->    إضاءات متنوعة ( آخر مشاركة : البحر - المشاهدات : 1795 )    <->    (الَتَمَرُد) نزوة مستديمة لا تضمر ( آخر مشاركة : ريانة القحطاني - المشاهدات : 613 )    <->    مـلامح الطين ( آخر مشاركة : ريانة القحطاني - المشاهدات : 25 )    <->    مستر No ( آخر مشاركة : البحر - المشاهدات : 6 )    <->    ربيع أول 1433هـ.. مجلة ..( طاب الخاطر ).. رسالة... ( آخر مشاركة : طاب الخاطر - المشاهدات : 16 )    <->   

دورة فن الإتيكيت قسم يختص بطرح الدورات التطويرية في مجال فن الإتيكيت بإعتماد من الإدارة

 
 
LinkBack أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم منذ /13 / 09 / 2009, 28 : 06 PM   #1

عروس النيل

[ للوفاء مثلٌ أعلى ]


عروس النيل غير متواجد حالياً

الصورة الرمزية عروس النيل


وطن الإنتماء :

 رقم العضوية : 3183
 تاريخ التسجيل : 15 / 06 / 2007
 الجنس : حـواء
 المگان : مكان ما
 المشارگات : 5,757
 تقييم المستوى : 329


افتراضي فن الإتيكيت-الأسبوع الرابع و الأخير


اتيكيت العمل :




اولا : اتيكيت المكاتب :
إتيكيت المكتب .. هو إتيكيت العمل، لكن المقصود به هذه المرة الحجرة التي يجلس فيها الموظف ويستقبل فيها عملائه.. إذن ما هي القواعد المتبعة داخل الأربعة جدران هذه؟
1- التحية عند الدخول:
- ليس من اللياقة فى شىء تجاهل الأشخاص عند دخول المكتب عليك لأول مرة وعدم تحيتهم مهما كان منصبك ساعي بريد أو رئيس.
- بالنسبة لرئيسة العمل ومديرة المكتب أو السكرتيرة .. فمن الخطأ عليها الانتظار عند مجئ رئيستها وطلب أول مهمة تكلفها بها.. لكن المبادرة بإلقاء التحية واجبة بعد دخوله المكتب بفترة وجيزة من الزمن يلتقط فيها أنفاسه.
2- السلوك في مكاتب الآخرين:
لا يختلف الأمر كثيراً هنا عن علاقة المضيفة/المضيف بزائريها أو زائريه في أي مكان بما فيها الاستقبال في المنزل. فعندما تلجأ لشخص فأنت الضيف وهو المضيف.. وإذا استدعيت شخص لمكتبك فأنت المضيف وهو الضيف أي أن هناك تبادل للأدوار بشكل دوري.

3- واجبات الضيف:
- الالتزام والاستئذان قبل الذهاب لمكتب الآخرين.
- عدم التصرف بشكل يضايق المضيف وكأنك في مكتبك أنت.
- عدم نثر الأوراق على مكتبه أو وضع الحقيبة.
- عدم الإطالة في وقت الزيارة، واترك للمضيف تحديد المدة لأنه إذا كان مهتم بما تقوله سيشعرك بذلك.
4- واجبات المضيف:
- الترحاب بالزائر وتوفير الراحة له.
- إذا كنت مشغولاً فيمكنك الاستعانة بزميل/زميلة في حالة عدم وجود مديرة للمكتب لاستقباله. وعند دخوله للمكتب القيام على الفور والخروج لاستقباله والمصافحة بالأيدي.
- توجيهه بالإشارة لمكان الجلوس.
- عند خروج الزائر من مكتبك لا تتركه يذهب بمفرده وعليك بمصاحبته حتى باب المصعد أو السلالم .. ليس فقط من أجل الالتزام بقواعد الإتيكيت وإنما من أجل ضمان الأمان له.



 

 

 


 
قديم منذ /13 / 09 / 2009, 37 : 06 PM   #2

عروس النيل

[ للوفاء مثلٌ أعلى ]


عروس النيل غير متواجد حالياً

الصورة الرمزية عروس النيل


وطن الإنتماء :

 رقم العضوية : 3183
 تاريخ التسجيل : 15 / 06 / 2007
 الجنس : حـواء
 المگان : مكان ما
 المشارگات : 5,757
 تقييم المستوى : 329


افتراضي رد: فن الإتيكيت-الأسبوع الرابع و الأخير

ثانيا : إتيكيت المراسلات فى العمل:


دروس الإتيكيت لا تنتهي فجميع تصرفاتنا في الحياة تخضع لفن المجاملة وقواعده. وتتجلى بوضوح هذه القواعد في مجال العمل والتى يطلق عليها "إتيكيت العمل"، وتتعدد المجالات التي تطبق فيها عند:
- إجراء المكالمات التليفونية.
- استخدام الفاكس.
- الإنابة فى الاجتماعات.
- القيام والجلوس عند تقديم شخص لآخر.
- وحتى فى حالة عدم التعاون ... !!!
*ماذا عن المراسلات التي تلعب دوراً حيوياً في إنجاز الأعمال؟
* إتيكيت المراسلات فى العمل:
- رسائل الشكر – مطلوبة حتى وإن كانت بخط اليد فلا يشترط كتابتها على الآلة الكاتبة أو الحاسب الآلي. لا تكثر من هذه الرسائل ولا تطيل فيها أو تبالغ عند التعبير بكلمات الشكر, فالمهم أن تكون قصيرة ولا تحتوي على النفاق بحيث تؤدي الغرض المطلوب منها.
- خطابات العمل – تتطلب مهارة وحرفية في كتابتها وذكر الغرض من إرسالها بدون "اللف والدوران", فخطابات العمل مثل المكالمات التليفونية التي تضيع الوقت للشخص الذي يقرأها مثل: تقديم التحية المبالغ فيها أو سرد الأحداث التي تمت من قبل, لكن في نفس الوقت لابد من الإشارة للشئ الذي ذكره الشخص من قبل أو فعله بشئ من الإيجاز.
- من العبارات التي تدعو للمضايقة تلك التي تكتب في نهاية الخطابات لمزيد من التفاصيل التي يحتاجها الفرد:
- صيغة المضايقة :" إذا كانت لديك أية استفسارات, من فضلك لا تشعر بحرج للاتصال بنا وسيكون من دواعي سرورنا الرد عليها".
- الصيغة البسيطة المطلوبة : "من فضلك الاتصال بنا إذا كانت هناك أية استفسارات أو عند الحاجة لأية معلومات إضافية".
- استخدام الأسماء
نصيحة لك ايتها الموظفة المميزة :
- لا تجعلى ضغوط العمل والحياه تؤثر على انوثتك ورقتك وعذوبة اسلوبك مع من حولك .. اتقنى فن الاتيكيت فى كل الاوقات والمواقف والاماكن لتكونى حقا مميزة.
- نظمى الوقت المتاح لديك بكفاءة للاستمتاع بحياتك والاهتمام باسرتك واطفالك.


إتيكيت المصافحة فى العمل
* إتيكيت المصافحة فى العمل:
- يوجد فارق كبير بين إتيكيت العمل والإتيكيت الاجتماعي، ويتضح هذا الاختلاف في كلمتي "الشهامة واللطف"، فمعاملات العمل تشبه إلى حد ما الضوابط العسكرية.
- والمرأة لم تعد عنصراً تكميلياً أو إضافياً يلحق بالرجل .. فإذا كنت تفتح الباب للمرأة كنوع من الاحترام لها فنفس الشئ يمكنك أن تفعله مع الرجل المهم .. أو للعملاء أو حتى لزميل يحمل أشياءاً ثقيلة.
- كما أن هناك شئ هام قد ينساه العديد .. الأبواب المتحركة التي تفتح في جميع الاتجاهات، لابد وأن تكون في المقدمة لدفعها للأمام ثم الانتظار على الجانب للسماح للأشخاص بالمرور.
- قد يثير بعض الرجال الفوضى فى المصاعد الكهربائية للسماح للمرأة بالخروج أولاً منها .. إلا إذا كانت هي الرئيسة أو هي العميل والتي تكون الفوضى عندها مطلوبة وضرورة حتمية، والقاعدة التي تطبق في هذه الحالة الخروج للمرأة أو للرجل التي/الذي يكون أقرب لباب المصعد.
- المرأة التي تعاملها بشهامة وبلطف في مجال العمل قد يفهم منه التقليل من شأنها .. ومعناه العداء وبالتالي فقد المزيد من العملاء.
- ونفس الشئ يطبق على ذوي الاحتياجات الخاصة، بالابتعاد عن المعاملة الخاصة.. مع مراعاة وجود احتياجات جسدية خاصة لهم مثل: عدم رفع الصوت عند التحدث لشخص فاقد البصر، أو إبعاد العكاز عنه أو الكرسي المتحرك .. أو أي وسيلة للمساعدة يعتمد عليها. أما عن سؤال الشخص المعاق عما إذا كان يريد المساعدة قبل التقدم بها مطلوب حيث تطبق هنا القاعدة الذهبية التي تقر بالتالي "لابد وأن تعامل الآخرين بالطريقة التي يفضلونها".




 

 

 


 
قديم منذ /13 / 09 / 2009, 44 : 06 PM   #3

عروس النيل

[ للوفاء مثلٌ أعلى ]


عروس النيل غير متواجد حالياً

الصورة الرمزية عروس النيل


وطن الإنتماء :

 رقم العضوية : 3183
 تاريخ التسجيل : 15 / 06 / 2007
 الجنس : حـواء
 المگان : مكان ما
 المشارگات : 5,757
 تقييم المستوى : 329


افتراضي رد: فن الإتيكيت-الأسبوع الرابع و الأخير

إتيكيت عدم التعاااون فى العمل


- هل يطلق عليك أنك شخص نشط، تحب العمل وتتفانى في إتقانه ... تساعد الآخرين ... لكنك لا تشعر بأن غيرك أو زملائك لا يقومون بالمثل ولا يحاولون مساعدتك ... هل لك أن توجههم وتشير إليهم بآداء أعمالهم أما ماذا ؟!!
إذا كان لديك فريق عمل غير متعاون أو أحد أفراده لا تحاول لفت نظره أو توجيهه بالكلام المباشر لأن ذلك لن يجدى بل وسيعطى انطباع بأنك تشكو من كثرة الأعباء والأعمال التى يثقل بها كاهلك، أو أنك تبحث عن المدح وسماع كلمات الشكر من غيرك . والحل الأفضل هو أن تبتعد عن الشخص غير المتعاون من المشاركة معه في أية مسئوليات في المستقبل. أما إذا لجأ إليك الشخص نفسه في الاستعانة بك في إنجاز أى من الأعمال معه عليك بالاعتذار بلباقة "اعتذر لك عن عدم استطاعتى في القيام بهذه الأعمال لأننى مشغول في أعمال أخرى".
* إذا كنت تجلس مع زملين لك في العمل في حجرة واحدة، ويلجأون دائمآ إلي التحدث بصوت منخفض مع بعضهما البعض ...
ماذا يكون الحكم عليهم؟
ليس من قواعد اللياقة والذوق أن يتحدث شخصان بالهمس في وجود شخص ثالث لأنهما يسيئان بذلك إليه، وإذا كان يوجد كلام يقتضى عدم سماع الطرف الثالث له يؤجل لحين آخر عند عدم تواجده.
*ماذا عن إنجاز الأعمال، هل هذا المهم بغض النظر عن اتباع السلوك الطيب؟
لا تعتقد أن النجاح في العمل يتوقف علي إنجازها فقط، وإنما العلاقات واتباع السلوك الطيب مع الآخرين سواء داخل حدود الشركة أو خارجها يمثل جزءآ هامآ في نجاحه. فإذا كنت تعمل بمفردك فلا مفر من التعامل مع الآخرين بدءآ من ساعى البريد إلي المدير والمسئول عن مؤسسة بأكملها. فأنت سفير للشركة التى تعمل بها، فهناك قواعد ينبغى اتباعها عند التعامل مع أى شخص:
- صيغة الكلام التأدبية.
- النهوض من علي المقعد عند تحية زائر.
- مصافحة الأيدى باكتراث واهتمام.
- النظر للشخص عند تحيته.
- عدم مضغ الطعام أو اللبان (العلكة) عند الترحيب بشخص ومقابلته.

إتيكيت الإنابة فى الاجتماعات

* حضور اجتماع أو ندوة:
- إذا كنت ممثلاًً لشركتك في حضور اجتماع أو ندوة، هذا يعني أنك ستجلس مع ممثلين آخرين ينوبون عن الشركات الأخرى التى تم دعوتهم وستجد جميع التدرجات الوظيفية.
- كيف تتعرف علي مكانك الصحيح في المقاعد إن لم يكن هناك أية علامات تدل علي مقعدك مثل بطاقة الاسم علي سبيل المثال، ولكي تتجنب الاحراج إذا جلست في مقعد ليس لك، ينبغي عليك اتباع هذه الخطوات الإرشادية التالية:
- ينبغي الانتظار أولاًً حتى يخبرك الفرد المسئول في هذا المكان عن أى المقاعد التى تخصك، ومن غير المحبذ أن تهيم حول المقاعد.
- إذا لم تجد الشخص الذي يرشدك عليك بسؤال رئيس الاجتماع بصفة تأديبية: "أين المكان المخصص لجلوسى يا سيد/ ... "، فمن الممكن أن تكون الإجابة بأي مقعد تريد أن تجلس عليه أو ربما يكون هناك مكان مخصص لك فأنت بذلك تبعد عن نفسك الإحراج أولاًً كما أنك تمنع حدوث أى ارتباك خلال الاجتماع بانتقالك من مكان لآخر

تمت و الحمد لله
متمنين من الله تعالى الفائدة و المتعة للجميع
و كل عام و أنتم بخير



 

 

 


 
قديم منذ /13 / 09 / 2009, 32 : 07 PM   #4

ريـــم

[ مُتغليّة ]


ريـــم غير متواجد حالياً

الصورة الرمزية ريـــم


وطن الإنتماء :

 رقم العضوية : 3
 تاريخ التسجيل : 20 / 10 / 2005
 الجنس : حـواء
 المگان : في عيون مغليني
 المشارگات : 19,731
 تقييم المستوى : 1050


افتراضي رد: فن الإتيكيت-الأسبوع الرابع و الأخير

جهد رائع يا رائعة




 

 

 


 

ليس من الرشد أن تصنف الناس إلى أعداء وأصدقاء وأنك
مركزالكون فهناك الكثيرون ..لم يعلموا بوجود أصلا

 
سلمان العودة

 

 
قديم منذ /14 / 09 / 2009, 12 : 09 AM   #5

عروس النيل

[ للوفاء مثلٌ أعلى ]


عروس النيل غير متواجد حالياً

الصورة الرمزية عروس النيل


وطن الإنتماء :

 رقم العضوية : 3183
 تاريخ التسجيل : 15 / 06 / 2007
 الجنس : حـواء
 المگان : مكان ما
 المشارگات : 5,757
 تقييم المستوى : 329


افتراضي رد: فن الإتيكيت-الأسبوع الرابع و الأخير

صعبة المنال
شكرا لحضورك الراااقى دومااااااااااااااااااااااااااا




 

 

 


 
قديم منذ /14 / 09 / 2009, 44 : 06 PM   #6

ماجد موني

[ وَ رَحْمةُ اللهِ عَلى النّبْض ]


ماجد موني غير متواجد حالياً

الصورة الرمزية ماجد موني


وطن الإنتماء :

 رقم العضوية : 2770
 تاريخ التسجيل : 07 / 05 / 2007
 الجنس : آدم
 المگان : حيثُ لايَسكنُ الوجعْ !
 المشارگات : 4,583
 تقييم المستوى : 30


افتراضي رد: فن الإتيكيت-الأسبوع الرابع و الأخير

لاجديد ..
استمرارٌ لـ عملٍ رائعٍ و فريد

لاعدمنا جهدك ياوفيّة ..




 

 

 


 

و كفى المؤمنين شرّ القتال !

 

 
قديم منذ /14 / 09 / 2009, 35 : 10 PM   #7

عروس النيل

[ للوفاء مثلٌ أعلى ]


عروس النيل غير متواجد حالياً

الصورة الرمزية عروس النيل


وطن الإنتماء :

 رقم العضوية : 3183
 تاريخ التسجيل : 15 / 06 / 2007
 الجنس : حـواء
 المگان : مكان ما
 المشارگات : 5,757
 تقييم المستوى : 329


افتراضي رد: فن الإتيكيت-الأسبوع الرابع و الأخير

كبير العيلة
يا مرحبا يا مرحباااااااااااااااااا
منور يا كبير بفتح الكاااف

بالصعيدى




 

 

 


 
قديم منذ /15 / 09 / 2009, 30 : 03 AM   #8

عبدالعزيز الحمود

[ مُعاند الوَقت ]


عبدالعزيز الحمود غير متواجد حالياً


وطن الإنتماء :

 رقم العضوية : 2270
 تاريخ التسجيل : 13 / 02 / 2007
 الجنس : آدم
 المگان : في قلب من احببت ..
 المشارگات : 5,357
 تقييم المستوى : 0


افتراضي رد: فن الإتيكيت-الأسبوع الرابع و الأخير

ذوق ياعروس النيل

1000 شكر


الله يعطيك العافيه ..




 

 

 


 
قديم منذ /15 / 09 / 2009, 17 : 10 PM   #9

عروس النيل

[ للوفاء مثلٌ أعلى ]


عروس النيل غير متواجد حالياً

الصورة الرمزية عروس النيل


وطن الإنتماء :

 رقم العضوية : 3183
 تاريخ التسجيل : 15 / 06 / 2007
 الجنس : حـواء
 المگان : مكان ما
 المشارگات : 5,757
 تقييم المستوى : 329


افتراضي رد: فن الإتيكيت-الأسبوع الرابع و الأخير

معااااند
طلة جميلة
كل سنة و انت طيب




 

 

 


 
 

مواقع النشر (المفضلة)


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
Trackbacks are معطلة
Pingbacks are معطلة
Refbacks are متاحة

الانتقال السريع


الساعة الآن 00 : 11 AM.


Powered by vBulletin
Copyright ©2000 - 2012, Jelsoft Enterprises Ltd.
Content Relevant URLs by vBSEO 3.3.0

Ads Management Version 3.0.1 by Saeed Al-Atwi

الآراءُ المُدونةِ فيْ وحيّ القلم لاتُمثّلُ إلا كاتبَها , والتزام الصّمت حِيالها لايَرِمي للرضا على آيّة حال

هذا ونَّودُ أْن نُذكركم وأنفسَنا بأنّ الاختلافَ فيْ الرأيّ لايُفسدُ للودِ قضية.

Security byi.s.s.w