فن الإتكيت-الأسبوع الأول

**عروس النيل** · منذ /23 / 08 / 2009, 45 : 03 AM

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

كلماتك هي رسولك للآخرين .............
فاختر كلماتك بدقة.............
وتعلم كيف ومتى تستخدمها .............
فليس كل ما يعرف يقال ولا كل ما يقال قد آن أوانه
تعريف فن الاتيكيت
فن الاتيكيت هو فن سلوكي بالدرجه الاولى وهو فن
المعامله واصبح من الضرورى تعليم فن الاتيكيت لتهذيب
ردود أفعال الشخص والتعامل مع الاخر حيث يمكننا السيطرة على انفعالاتنا وردود أفعالنا بعيدا عن التوتر والغضب
ونجد أكثر من يقبل على تعلم فن الاتيكيت هما السيدات والفتيات فى سن الثالثه عشر
حتى سن الجامعه لأنه فى هذا العمر تشعر الفتاة بالنضج والقدرة على التعامل مع الاخرين
وأصبح من الضروري تعلم هذا الفن حتى من قبل الرجال لاسيما العرب الذين تعودوا على القسوة والتعامل مع الأمور بقسوة
فتعلم الإتكيت ليس مقصور ا على النساء دون الرجال فهو من أول مادعا له ديننا الحنيف في هدي النبي _ صلى الله وعليه وسلم_

مفهوم الاتكيت في الموسوعة البريطانية:
الاتكيت كلمة تعني التهذيب واللياقة وتحمل الفرد على تحسين علاقته بالآخرين.
الاتكيت يعني حسن التصرف واللطف للحصول على احترام الذات وتقدير الآخرين.
أصل كلمة اتكيت
هي كلمة فرنسية لفظيا معناها البطاقة :
THE TICKET
ما علاقة البطاقة بالإتكيت ؟
– مثلا بطاقات الدعوة للمناسبات :
لو دعيت إلى [ برج العرب ] : كيف أتصرف ؟؟
سأجد خلف بطاقة الدعوة التعليمات / طريقة الوصول
– سلم المعطف على باب الفندق ... ادخل سلم على الداعي .. اجلس في غرفة الشاي ... كلم كبير الخدم وهو يعطيك التعليمات.
لماذا الاتكيت؟
لأن أي تصرف أو سلوك قد يعطي صورة عن ذاتك جيدة أو سيئة.
الاتكيت يحميك من أي إساءة في أي مكان
الاتكيت الدولي : مقبول في أي مجتمع ( ما لم يتعارض مع الدين والتقاليد )
هل يكسر الإتيكيت ؟؟
يحق لك كسر أي قاعدة من قواعد الاتكيت إذا عارضت :
الدين / العادات والتقاليد / الصحة ( حسب الاتفاقات الدولية )
الإتيكيت هو سلوك بالدرجة الأولى ،،
والسلوك هو : تصرف / ممارسات :أي أنه
- مجموعة من الاستجابات المحددة التي يقوم بها الإنسان في أي موقف نتيجة لموقف أو حادث.
- أو طريقة التعامل مع الآخرين والتصرف معهم وردة الفعل تجاه انفعالاتهم وتصرفاتهم.
التصرفات تختلف تجاه نفس الموقف من شخص لآخر لماذا ؟
البيئة / الشخصية / الخبرات
السلوك يصدر عن قناعات
إذا كانت قناعات الإنسان ايجابية تكون تصرفاته ايجابية.
الشخص السلبي الذي يذم دائما ... يعني ذلك أن قناعاته سلبية.
البيئة / الإعلام : تلعب دورا في ترسيخ القناعات.
إذا الاتيكيت هو سلوك
والسلوك هو مجموعة من الاستجابات المحددة التي يقوم بها الفرد في أي موقف نتيجة لموقف أو حادث
همسة
لا يمكن تغير السلوك بدون تغير القناعات

فن الاتيكيت في الإسلام
علاقة الإسلام بالاتيكيت
الإسلام أوجد الاتيكيت في خلق و سلوك الصحابة
القرآن و السنة يزخران بالأدلة و البراهين على أصالة فن الاتيكيت في الإسلام
فهناك أمثلة متنوعة من حياة الرسل والصحابة و من القران الكريم والأحاديث النبوية تدل على أن الإتكيت فن له أصول إسلامية

عندما نتأمل قواعد الإتيكيت المتعارف عليها عالميا
سنجد أن معظم تلك القواعد هي ما أتى به الإسلام
فقد أمرنا الله ورسوله عليه الصلاة والسلام بأفعال ، يقوم بها الصغير والكبير والفقير والغني بالسجيّة دون التكلف لأنها في الأصل عبادة وليست عادة ، في الوقت الذي نجد فيه هذه الأفعال عند الغرب لا يفعلها ولا يقوم بها إلا من يسمون أنفسهم ( علية القوم ) أو ( الطبقة الراقية )
وعليه فإن الأمر بمقياسهم يعني أن كل مسلم هو من علية القوم ومن الطبقات الراقية
وسنستعرض معكم بعضا من تلك الأفعال الي هي عند المسلم أمرا عاديا
ولكنها عند غيره فنا من فنون الإتيكيت

قواعد التحية والسلام:
قال رسول الله صلى الله عليه وسلم:
" يسلم الراكب على الماشي ، والماشي على القاعد ، القليل على الكثير ويسلم الصغير على الكبير "
المحادثة
قال رسول الله صلى الله عليه وسلم:
" الكلمة الطيبة صدقة "
إكرام الضيف:
قال رسول الله صلى الله عليه وسلم:
" من كان يؤمن بالله واليوم الآخر فليكرم ضيفه "
البشاشة
قال رسول الله صلى الله عليه وسلم:
" إن من المعروف أن تلقى أخاك بوجه طلق "
الاستئذان
قال تعالى:
{يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا لَا تَدْخُلُوا بُيُوتاً غَيْرَ بُيُوتِكُمْ حَتَّى تَسْتَأْنِسُوا وَتُسَلِّمُوا عَلَى أَهْلِهَا ذَلِكُمْ خَيْرٌ لَّكُمْ لَعَلَّكُمْ تَذَكَّرُونَ }النور27
الهدية
قال رسول الله صلى الله عليه وسلم:
" تهادوا تحابوا "
تقديم الورود:
قال رسول الله صلى الله عليه وسلم:
" من عرض عليه ريحان فلا يرده فإنه خفيف المحمل طيب الريح "
التواضع
قال تعالى:
{وَلَا تُصَعِّرْ خَدَّكَ لِلنَّاسِ وَلَا تَمْشِ فِي الْأَرْضِ مَرَحاً إِنَّ اللَّهَ لَا يُحِبُّ كُلَّ مُخْتَالٍ فَخُورٍ }لقمان18
" ولا تصعر خدك للناس ولا تمش في الأرض مرحا ، إن الله لا يحب كل مختال فخور "
احترام المواعيد
قال رسول الله صلى الله عليه وسلم:
" آية المنافق ثلاث ، إذا حدث كذب ، وإذا وعد أخلف وإذا ائتمن خان "
التعامل مع المريض:
قال رسول الله صلى الله عليه وسلم:
" إذا دخلتم على المريض فنفسوا له في أجله، فان ذلك لا يرد شيئا ويطيب نفسه "
الأناقة
{يَا بَنِي آدَمَ خُذُواْ زِينَتَكُمْ عِندَ كُلِّ مَسْجِدٍ وكُلُواْ وَاشْرَبُواْ وَلاَ تُسْرِفُواْ إِنَّهُ لاَ يُحِبُّ الْمُسْرِفِينَ }الأعراف31
الموائد
قال رسول الله _ صلى الله عليه وسلم_:
" يا غلام سم الله وكل بيمينك وكل مما يليك "

**عروس النيل** · منذ /23 / 08 / 2009, 54 : 03 AM

إتيكيت الإنترنت

أولا:إتيكيت الماسنجر

احترم من هم في قائمة الماسنجر لديك والحالة التي يكونوا عليها مثل : " مشغول" أو " في الخارج " أو " ساعود لاحقاً" . فلا توجه له أي حديث وهو في مثل هذه الحالية .
· يجب أن يكون لحديثك سبب أو مناسبة ، فليس من المعقول عند كل تسجيل دخول كل صديق تبادر بالتحية والسلام والسؤال عن الحال لأن لو قام الجميع بهذا التصرف سوف يشكل عبء لكل فرد بالرد والتحية .
· تغيير الاسم في الماسنجر الدائم ، يشكل مشكلة التعرف عليك في كل مرة تدخل بها على الماسنجر فكيف سيتذكر البعض وانت تغير اسمك بشكل دائم ، حيث أنه من الصعب تذكر العنوان البريدي ومن السهل تذكر الاسم الثابت الذي لايتغير على الماسنجر .
· استأذن من الطرف الآخر قبل البدء بالحديث ، فقد يكون مشغولاً بأمر ما ، أوقد يكون أحداً من أفراد اسرته على الماسنجر .
· أرسل رسالة استئذان قبل أن تضيف أحداً على قائمة ماسنجرك ، فمن المزعج لاي احد تلقي طلبات إضافة دون أن يعرف من مصدرها .
· أبدأ حديثك بالتحية والسلام وأختمه بالسلام فالكثير يبدأون حديثهم بشكل مباشر وينهوه دون أن يلقوا السلام فيسببون الإزعاج والضيق بأسلوبهم الغير لائق هذا . ويفضل أن يكون السلام مختصرا بدون اسهاب حتى لا تحدثاُ مللاً للطرف الآخر ،
· احترم وقت أصدقائك على قائمة الماسنجر ، واسأل قبل الحديث إن كان معه وقت للحديث معك أم لا ، حتى لاتحرج نفسك وتحرجه .
· لا تسيء الظن بمن توجه له حديث ولا يرد عليك فلربما كان يبدو لك ظاهراً أونلاين وهو ليس كذلك ، حيث يحدث بعض التاخير في الماسنجر عند فصل الإنترنت أو إغلاق الماسنجر .
· خذ الإذن قبل أن تضف طرفاً ثالثاً في الحوار ، فقد يكون صديقك مشغولاً او وقته ضيق ، أو لايرغب في محادثة هذا الشخص .
· لا تقم بطلب استخدام الكاميرا او المحادثة الصوتية أو المشاركة بالعاب الماسنجر قبل الإستئذان من الطرف الآخر بذلك . ولاتطلب مثل هذه الطلبات إلا عند الضرورة .
· لا تقم بإرسال ملفات لأحد عبر الماسنجر دون الإستئذان منه ، على ان تعطيه فكرة عن نوعية الملف وحجمه ، قد يكون غير مهتماً به أو مشغولاً بأمر ما .
· تعامل بلباقة واحترام مع الآخرين على الماسنجر ، تماماً كما في قواعد اللباقة والإحترام مع الناس في الواقع .
· ضع في اعتبارك دائماً أنك تتكلم مع أشخاص هم بشر مثلك لهم احاسيسهم ومشاعرهم . أي انك لا توجه حديثك لأاجهزة كمبيوتر مربوطة في شبكة الإنترنت .
· لا تقدم أي معلومات شخصية عنك للغرباء مثل اسمك الشخصي او رقم هاتفك أو عنوان بيتك او مدرستك أو أي معلومات شخصية تتعلق بأسرتك .
· كما في المجتمع الواقعي يوجد فيه الصالح والطالح وذو النوايا الحسنة وأصحاب النفوس الشريرة ، والمثقفون والغير مثقفون ، والأذكياء والأغبياء كذلك الإنترنت تماماً ، لذا يجب أن تعرف انك تحاور ناس مجهولين لانعرفهم ولا نعرف غاياتهم ، فلا تكن عرضة لخداعهم وغدرهم ، كن حريصاً وحذراً ولا تفترض حسن النوايا في الغير . وابتعد عن أي شخص تشعر انه غير مريح بالنسبة لك.
· لا تضف أحداً تشتبه به وبنواياه ، واكتفي بالأشخاص الذين يحوزوا على بعض ثقتك .
· لا تقبل أي ملفات يرسلها لك أحدهم عبر الماسنجر خاصة ممن لا تعرفهم ولا تثق بهم ، فمن الممكن أن تكون ملفات تجسس على جهازك أو ملفات فيروسات قد تدمر جهازك .
· أعطي انطباع جيد عن نفسك .. فكن مهذباً لبقاً واختر كلماتك وردودك بحكمة . وتذكر انك تمثل نفسك وبلدك ودينك .فلتكن دائما حريصاً على اعطاء صورة مشرقة لهم .
· إذا تعرضت للإهانة او الإساءة من شخص ما تجاهله وقم بإلغاؤه من القائمة وإن حاول الحديث معك مرة أخرى أو طلب إضافة تجاهله و أرفض الحديث معه .
· لا تتسرع أي رد وانت غاضب ومنفعل ، انتظر حتى تهدأ وقم بالرد .عندها ستجد أن ردك أكثر عقلانية وحكمة وبهذا تكون قد حميت نفسك من الوقوع بالخطأ .
· اختر اسم مستعار يليق بك وبصفاتك الشخصية ويحمل معاني إيجابية ، وابتعد عن الأسماء السيئة والمفردات البذيئة ، فأنت في غرفة الدردشة تمثل نفسك وأخلاقك وثقافتك ، كما أن الاسم المستعار يعطي صفاته ودلالته لصاحبه مع الوقت حيث يتأثر الإنسان به بشكل غير مباشر ودون ان يدرك ذلك .
· تذكر دائماً أن ما تكتبه في غرف الدردشة يتم حفظه في ملفات مع رقم الآي بي الخاص بك عير الإنترنت IP address في ملفات . ومن رقم الآي بي بالامكان التعرف اسم الشركة المزودة للإنترنت واسمك وجهازك .
· لا تستخدم الحروف الكبيرة عند استخدامك للغة الإنجليزية لأن ذلك يعني أنك تصرخ في وجه من تحادثه .إذا أردت التاكيد على كلمة ما أو عبارة استخدمها ولكن بدون إكثار .
· تذكر دائما : " ان الإختلاف في الرأي لايفسد للود قضية " بمعنى إن اختلفت آراؤك مع آراء الغير حول موضوع ما فهذا لا يولد العداء والخصام والمشاجرة فيما بينكم .
· إظهر مشاعرك وعواطفك باستخدام ايقونات التعبير عن المشاعر ايموشن ايقونز يجب ان توضح مشاعرك ومقصدك هل انت جاد ؟ ام تمازح بحديثك هذا ؟ لأنك عندما تتكلم في الواقع مع احد وجها لوجه فانه يرى تعابير وجهك وحركة جسمك ويسمع نبرة صوتك فيعرف ما تقصد ان كنت تتحدث معه على سبيل المزاح أم الجد.
· استخدم اللغة العربية الفصحى وابتعد عن اللهجات المحكية قدر الإمكان لانها قد تكون مفهومة لبعض الجنسيات وغير مفهومة لجنسيات أخرى كما قد تكون لكلمة في لهجتك المحكية معنى عادي ولها معنى منافي للأخلاق أو مسيء لجنسية أخرى. إلا في حال الدردشة مع الأصدقاء ومنتعرف أنهم سيفهمون لهجتك .
· كن حريصا قدر الإمكان على صحة كتابتك الإملائية حتى لا تكون مصدر سخرية للبعض .
· إذا اضطررت للابتعاد عن جهازك أو انشغالك بامر ما ، يفضل أن تبلغ من تتحادث معهم أنك تتركهم وسوف تعود لاحقا ، و اختصار ذلك : BRB وتعني Be Right Back ، حتى لا يشعر البعض بانك تتجاهلهم .
· استمتع بالدردشة وبالمواضيع المطروحة للدردشة واستفد منها كمصدر معلومات جديد وأسلوب يعلمك طريقة جديدة للتحاور والتعارف مع أشخاص من مختلف أنحاء العالم .
· تذكر ان اختصارات الدردشة وايقوناتها لا يفهمها من هم جدد على الماسنجر والدردشة عبره ، لذا كن واضحاً أكثر معهم .
· تأقلم مع اختصارات الدردشة حتى تفهم ما يقصده المتحاورين
· التزام بالقانون في الدردشة عبر الماسنجر كما هو التزامك بالقانون في الواقع ، وإن أي مخالفة للقوانين على الإنترنت هو ضد القانون في الحياة الواقع .
· يفضل عدم استخدام كاميرا الوب عند الدردشة مع أشخاص غرباء ، وفقط اكتفي باستخدامها مع الأصدقاء والأقارب الذين يعيشون في بلد آخر .
· تجنب تحويل علاقاتك بأصدقاء ومعارف الشات إلى الواقع ، وتجنب مقابلتهم شخصياً .

ثانيا: أتــــــيكيت المنتديـــــــــات

المنتديات الالكترونية عالم جميل لمن يحسن ولوجه والابحار فيه ....
1- حدد هدف رحلتك منذ البداية ...
فالمنتديات وجدت لتعزيز صلتك بالعالم الخارجي ثقافيا ، اجتماعيا ، أدبيا ، رياضيا ، وقوميا .... الخ
و أنت أقدر على تحديد المجال الذي تبدع فيه .
2 - اختار احد المنتديات في بداية الامر ، و أستعن بصديق سبقك في هذا الابحار لتعزز من ثقتك بنفسك وقدراتك..
حاول الا توزع نشاطك على اكثر من منتدى حتى تكتسب خبره وقدرة على تقييم عملك ووقتك .
3 - لكل منتدى شروطه وحرماته ، فلا تخترقها ... لأن اي تجاوز قد يكلفك عضويتك في المنتدى .
4 - تسجيلك باسمك الحقيقي او الاسم المستعار لن يؤثر على حقيقة وجودك في المنتدى
ومع جهدك وعلو شأن المنفعه المكتسبة منك تحصد على اعلى مثالية مستهدفه
5 - احرص على نشر مشاركاتك باللغه العربيه الفصيحه وكذلك الردود ..
وتجنب اللهجه العاميه الا اذا اضطررت اليها
او كان المنتدى محليا ويبيح لك التحدث بلهجتك بمطلق الحرية .
مع ان الافضل استخدام الفصحى تعزيز وافتخار بلغة القران.
6 - تعتبر مقالاتك ومشاركاتك المنشوره في المنتدى صورة او مرآة عنك بالنسبة لجميع الاعضاء
و أنت الأدرى بطبيعة صورتك ..... فلا تكثر من الرتوش واجعلها اكثر احتراما والاهم من ذلك ،،
اكثر صدقا.
7 - تحصل احيانا بعض المشكلات في المنتدى ، ربما تجد نفسك طرفا فيها
في هذه الحالات .. تجنب الملاسنة الكلاميه مع اي عضو
فانت عضو متعلم ومثقف حصل على نصيبه من التربيه السليمه قبل كل شي
وعليك ان تتصرف بناء على هذه الاسس
8 - الوقت عامل مهم ، فلا يعني انك اصبحت عضو في منتدى ما
ان تهمل واجباتك الاخرى تجاه دراستك او اسرتك الحقيقيه
اعمل على تجهيز ساعتك الزمنيه بمعدات الطوارئ وتاكد من عملها بانتظام !
9 - جميل ان نكسب الاصدقاء من مختلف دول العالم ،
وجميل ان نعمق صلاتنا ببعضهم ،
لكن الاجمل ان نعرف حدود هذه الصداقات
والا ندخل في علاقات تجرنا الى صراع مع الندم والاخطاء القاتلة.

ثالثا اتكيت البريد الالكتروني :

وسيلة سريعة جداً وغير رسمية كأنك تتحدث مع شخص وجهاً لوجه. لكن لابد من الالتزام بالرسمية عند استخدامه، فعندما تبعث رسالة إلى مديرك وأنت معتاد على مناداته بلقبه فلا تغيره في الرسالة باستخدام الاسم الأول مثلاً. لا تستخدم النكات أو علامات الترقيم التي ليست لها أية ضرورة أو تلك الجمل الضاحكة بين قوسين.
إرسال البريد الالكتروني إلى الأصدقاء والأقارب اسلوب للتواصل رائع جداً ، ومن ميزاته انه غير مكلف مثل الاتصالات الهاتفية ، ولاضرورة لتواجد الشخص في نفس اللحظة لاستلام الرسالة وانما قد يستلمها باي وقت يفتح به بريده الإلكتروني.ومن أجمل مزايا البريد الإلكتروني انه يوفر ارسال ملفات مرفقة مثل الصور وملفات الفيديو او نوع آخر من الملفات .
نذكر هنا اهم قواعد اللباقة في استخدام البريد الإلكتروني
· حاول اختصار رسالتك قدر الإمكان :إذا اردت لرسالتك أن تقرأ يجب أن تكون قصيرة و مختصرة ومباشرة وواضحة وفي صلب الموضوع .
· أعطي انطباع جيد عن نفسك .. عند كتابة رسالة تذكر أن الكلمة المكتوبة وسيلتك لتعطي صورة جيدة عن نفسك عبر الإنترنت ، فكن مهذباً لبقاً واختر كلماتك بحكمة . كذلك تذكر ان من ترسل لهم رسائلك قد يمرورها على قوائم المراسلات لديهم ، فإن الانطباع الجيد عنك شخصيتك سوف يعمم للجميع في حال كان اسلوبك مهذبا ولبقا وفي حال العكس فسوف تترك انطباع سيء عن نفسك عند الكثير الكثير ممن تعرف ولا تعرف .
· افتح بريدك بانتظام وقم بالرد على الرسائل التي تتطلب الرد عليها ، حتى لا تتأخر بالردود ،وقم بإلغاء الرسائل التي لاحاجة لك بها .
· لا ترسل معلومات شخصية عبر الإيميل قد يتوصل إليها غرباء .
· لا تتسرع بإرسال اي رسالة وانت غاضب ، انتظر حتى تهدأ وقم بالرد .
· احرص على كتابة عنوان موضوع رسالتك في خانة الموضوع بشكل واضح ومباشر ومختصر subject box. حتى توضح للمرسل اليه مضمون الرسالة قبل فتحها ، وحتى يدرك أهميتها حيث أنه بناء على العنوان يقرر إذا كان سيقرأ رسالتك الآن أم من الممكن تأجيلها بعض الوقت ، وعدم الالتزام بهذه النقطة قد يدفع المرسل إليه إلى إلغاء الرسالة قبل قراءتها .
لا تكتب الرسالة إذا كانت باللغة الإنجليزية بالحروف الاستهلالية الكبيرة.

**عروس النيل** · منذ /23 / 08 / 2009, 05 : 04 AM

وسائل الاتصال الإلكترونية:
- توافر كافة وسائل الاتصال الإلكترونية قد تكون شبه ملحة فى المنزل .. وإن لم تكن بالفعل قد توفرت الآن من تليفون خلوي .. فاكس .. بريد إلكتروني ..
أما في العمل فهي ضرورية وغاية في الأهمية والقلق في نفس الوقت. وهناك قواعد فعالة لاستخدام هذه الوسائل المزعجة.

الهاتف:

أر قام التليفونات الخاطئة- قد يطلبك شخص في التليفون بطريق الخطأ أو بغرض ما آخر ... لا تعطيه رقم تليفونك إذا كنت أنت المستقبل، وما تفعله هو إخباره فقط بأن الرقم خاطيء ويتم ذلك بتأدب بالغ
- أما إذا كنت أنت المتحدث وأدرت قرص التليفون بالأرقام الخاطئة فلا تسأل "ما هو رقم تليفونك" لكن بدلاً من ذلك أكد الرقم الذي طلبته "هل هذا رقم "........" ؟ مع تقديم الاعتذار، ومعاودة طلب الرقم مرة أخرى بشكل أكثر دقة.
المعاكسات الهاتفية:
- وعن المعاكسات، عليك بإنهاء المكالمة علي الفور بإعادة السماعة إلي موضعها ولا تعطي إيماءة للشخص الطالب بأنك سمعت كلماته فعليك بالسكوت وعدم الإجابة، وإن حدث عكس ذلك وقمت بالرد فعلاً كأمر طبيعي عند تلقيك مكالمة تليفونية فتأكد أنه سيعاود الاتصال بك مرة أخرى وعندها اترك السماعة قليلاً بدون أن تضعها علي الهاتف.
- وإذا تكررت هذه المسألة عليك بإخبار الهيئة المختصة بالتليفونات وسيتتبعون الرقم الذي يسبب لك الإزعاج، أو إحضار الجهاز الذي يوضح الرقم الطالب. أما الحل الأكثر فاعلية هو تشغيل صفارة الإنذار للشرطة .. وسيسقطك من قائمة ضحاياه!!
محادثات العمل والمنزل:- تختلف المحادثات التليفونية الخاصة بالعمل عن تلك في المجالات الاجتماعية الأخرى (المنزل) في أوجه عديدة
-الرد علي المكالمة-
- العمل: تقوم السكرتيرة بالرد ثم تذكر اسم المدير أو صاحب العمل "شركة أو مكتب السيد/ ... " هل أستطيع تقديم أي مساعدة؟
- المنزل: تقوم أنت بنفسك بالرد علي التليفون وتعرف نفسك مباشرة.
- الأسئلة التي توجه للطالب
- العمل: من حق السكرتيرة أو المساعدة أن تسأل السؤال التالي بصيغة تأدبية " بخصوص ماذا تريد التحدث مع السيد/ ..."، أو "هل يعرف السيد/ ... الموضوع".
- المنزل: من حق الشخص المتلقي للمحادثة أن يسأل عن هوية الطالب ما لم يقدم نفسه في البداية وبالتأكيد من خلال صيغة تأدبية.
- مدة المكالمة -
- العمل: لا يجوز علي الإطلاق إجراء محادثات تليفونية طويلة أو خارج نطاق العمل أو لشيء يتعلق بأمر تافه.
- المنزل: من غير المسموح أيضاً إجراء محادثات تليفونية طويلة في المنزل وإن كان مسموحاً لبعض الأغراض أكثر من العمل، مسموح بالمكالمات الشخصية بالطبع.
المكالمة التليفونية أثناء الزيارة--
- إذا كنت زائراً لأحد الأصدقاء وتلقي مكالمة تليفونية أثناء زيارتك له هل ينهيها علي الفور أم يستمر فيها؟ هذا يعتمد علي نوع المكالمة
- فإذا كانت مكالمة محلية عليه بالاعتذار بأنه مشغول وأنه سيعاود الاتصال بالطالب بعد انتهاء الزيارة، ولا يصح أن يتركك لفترة طويلة حتى وإن كانت 15 دقيقة).
- أما إذا كانت مكالمة خارجية يمكن التماس العذر للمضيف بأن يستكمل الحديث مع الشخص الطالب ... ولا يعني ذلك الإساءة لك بتركك لبضع دقائق.
خاصية الانتظار--
- خاصية الانتظار من المشاكل التي تؤرق الكثير منا لأنه لا يمكن تفادي تلقي مكالمتين في آن واحد، فإذا كان معك شخص علي الخط وسمعت رنين علي الخط الآخر عليك بالاستئذان من الأول والإجابة علي الثاني بالاعتذار له بأنك ستطلبه لاحقاً والعودة علي الفور إلي المتحدث الأول.
- أما إذا كنت تنتظر مكالمة هامة بالفعل وتلقيت أثناء الانتظار مكالمات أخرى يمكنك قول ذلك " .. أنا أنتظر مكالمة هامة لذا عليك بالتماس العذر إذا تلقيتها بدون الرجوع مرة أخرى إليك أثناء الحديث"، وهذا يعتمد علي مدى تقبل الشخص لهذا العذر إما أن ينهي المكالمة علي الفور ثم يتصل بك في وقت لاحق أو أن يطلب منك الاتصال به عندما يكون ذلك ملائماً لظروفك.
- ميكروفون التليفون:
متى تستخدمه بدلاً من رفع السماعة بيديك؟ ستكون الإجابة المنطقية عند إنشغالك بشئ من كتابة رسائل أو إعداد ملفات سواء لها علاقة بهذه المكالمة أم لا وذلك بعد الاستئذان من الذي تتحدث معه. وإذا كانت يداك دائمة الانشغال عليك باستخدام سماعة الرأس .. وبذلك ستتجنب تصنت الغير على مكالماتك!!.
- التليفون المحمول (الخلوي):

هو أداة هامة للغاية لكن الكثير منا يسئ استخدامه. والغرض الأساسي منه الاستعانة به في الأماكن التي لا توجد بها وسائل الاتصال لأغراض العمل الهامة وليس للتسلية كما يعتقد البعض.
- تليفون السيارة:
حلاً مثالياً إذا كنت تقضي معظم الوقت خارج المكتب متنقلاً بالسيارة – لكن احذر استخدامه بكثرة أثناء القيادة لتجنب الحوادث أو عند دخول نفق تحت الأرض.

الفاكس:

إرسال الفاكس يكون للضرورة القصوى فلا تضيع وقتك غيرك أو تشغل خطه التليفوني إلا في الأمور الهامة والفاصلة.
**
يستخدم لأغراض الرسائل القصيرة و ذات الموضوع الواحد
**
لا تحاول مطلقاً إرسال السيرة الذاتية الخاصة بك عن طريق الفاكس إلا إذا طلب منك ذلك. لابد وأن يحتوي على صفحة استهلالية توضح فيها عدد الصفحات التي ترسلها والتاريخ ولمن ترسله والجهة الراسلة ورقم تليفونك والفاكس لتفادي حدوث أية مشاكل أو أعطال في الاستقبال.
**
إذا أردت الحصول على تأكيد من أن مستقبل الرسالة استلمها
**
إذا كنت تحتاج الى بيان كتابى عن الإتصالات كما الحال فى معظم الأعمال
**
إذا كانت الرسالة سيتم إرسالها لطرف ثالث أى من جهة الى جهة لتتولى الثانية إرسالها للجهة الثالثة
**
إذا كانت المعلومات المرسلة سرية أو لها طبيعة قانونية
**
لا تقم بإرسال الفاكس فى منتصف الليل إذا كان الشخص الذى سترسل له مكان عمله هو المنزل

**ريـــم** · منذ /23 / 08 / 2009, 35 : 05 AM

جهد رائع من انسانة رائعة مثلك
عروس النيل عاجزة عن الشكر لك غاليتي
أنا عن نفسي استفدت ومازلت استفيد من هذه الدورة منذ أن كنت اقرأها كمراجعة
اليوم قراءتها بعين آخرى فوجدت الجهد لاتوفيه كل كلمات الشكر
لعطائك

**محمّد خميس** · منذ /23 / 08 / 2009, 24 : 08 AM

//

سأدون ما أنا بحاجه له ..
عروس
شكراً و بعنف ! .

**صرخة ألم** · منذ /23 / 08 / 2009, 26 : 03 PM

عروس النيل

طرح قيم ومفيد

دمت معطاءة لكل جميل

**بخترا** · منذ /23 / 08 / 2009, 40 : 06 PM

ياربيييه منذو مبطي ودي اصير بنت كول وكيوت يلا يمكن تكسبين اجري

**ملح الوجود** · منذ /23 / 08 / 2009, 17 : 10 PM

ماشاء الله معلومات لها قيمة
تشكرات عروس النيل

**الحب الضائع** · منذ /23 / 08 / 2009, 32 : 11 PM

تنسيق وتنظيم ملحوظ
.
.
جهد كبير منكِ عروس
تستحقين لأجله التحية
/
\
/
ألف تحية وألف باقة ورد

**عبدالعزيز الحمود** · منذ /24 / 08 / 2009, 51 : 04 AM

يسلموو عرووس النيل

الله يعطيك العافيه .

أدوات الموضوع
مشاهدة صفحة طباعة الموضوع أرسل هذا الموضوع إلى صديق
انواع عرض الموضوع
العرض العادي الانتقال إلى العرض المتطور الانتقال إلى العرض الشجري

الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)